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A nossa equipa atua rapidamente para processar e enviar as encomendas com a maior brevidade possível. Isto significa que não é possível alterar a encomenda ou a morada de entrega. No entanto, depois de a encomenda ser enviada, pode contactar diretamente a transportadora para verificar se é possível atualizar a morada ou redirecionar a embalagem para uma instalação de recolha (as opções e os serviços variam consoante a transportadora).

Se encomendar vários artigos, pode receber várias entregas. Enviamos um e-mail de confirmação de envio para cada envio para saber exatamente o que vai receber e quando o vai receber.

Por vezes, a informação de acompanhamento da transportadora é atualizada prematuramente e é possível que a sua embalagem seja entregue no prazo de 24 horas. Se a data de entrega prevista não tiver sido ultrapassada, aguarde. A embalagem está a caminho. Se a data de entrega prevista tiver sido ultrapassada, contacte-nos.

Fazemos os possíveis para entregar as encomendas atempadamente, mas por vezes demora um pouco mais. As práticas de segurança melhoradas e o volume de encomendas elevado podem, por vezes, provocar atrasos. Além disso, assim que uma encomenda é enviada, a embalagem pode sofrer atrasos devido a determinadas circunstâncias, como condições meteorológicas adversas, morada de entrega incompleta ou atrasos nos serviços regionais.

Pode encontrar o número da encomenda nos e-mails de estado de encomenda recebidos.

Entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente (info@salcoast.com) para iniciar o processo de devolução e obter assistência adicional. 

Para cancelar a sua encomenda, pode fazê-lo entrando em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente, por exemplo, através do nosso formulário de contacto. Em qualquer situação, é essencial que forneça o número da encomenda.

Se já tiver realizado o pagamento, solicitamos que nos informe do cancelamento o mais rapidamente possível.

A confirmação do cancelamento será enviada para si através de um e-mail oficial.

Por favor, note que, uma vez que a encomenda esteja em trânsito, não será possível proceder ao seu cancelamento.

Caso se verifiquem todas as condições das Políticas de devolução, cancelamento e reembolso, os clientes têm direito a um reembolso total do valor pago pelos produtos devolvidos, excluindo custos de envio e/ou taxas de importação e alfândega, se aplicáveis. O reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original. Enviar-lhe-emos um e-mail de confirmação, mas pode demorar até 14 dias para concluir o seu reembolso.